为响应主管机关“金融服务业公平待客原则”，元大人寿致力提升客户服务品质，落实永续服务理念，持续推动各项优化之行动方案，对于服务品质的控管与要求，让元大人寿陆续于今年2至3月由国际公认第三方验证机构英国标准协会（BSI）颁发的认证，包括“ISO 10002：2018客诉品质管理系统”、“BS 10012：2017个人信息管理系统认证标准”及“ISO 27001：2013信息安全管理系统国际标准”验证通过。

为保护金融消费者，创建“公平待客”为核心的企业服务文化，元大人寿自2020第四季启动“ISO 10002：2018客诉品质管理系统”验证专案，创建以客户为中心、系统化之快速回应申诉处理流程，并透过此标准落实妥善处理客户抱怨，借由客户回馈、流程之调查、监督与持续改善，提升客户满意度。今年3月取得由国际公认第三方验证机构BSI所颁发的验证证书，为业界第三家取得认证之寿险公司。

今年4月元大人寿在资安管理方面再次通过BSI之持续稽核，维持了信息安全证书之有效性。元大人寿的个资管理是依循“BS 10012：2017个人信息管理标准（Personal Information Management System，下称PIMS）”进行建置并验证，多年来于个人信息管理方面严格要求，并在强化个人资料保护机制上投入相当资源，致力保障客户资料之隐密性与安全性为首要任务，以确保个资管理符合法令所要求的个资安全保护义务。

BSI东北亚区总经理蒲树盛表示，2020年疫情加速金融与保险业的数码转型，资安风险议题亦扩大成为企业永续经营的重要指标。元大人寿以极积、正面由内而外的因应作为，持续以ISO 27001信息安全及BS 10012个资保护标准完善组织风险管理，对外则以ISO 10002：2018客诉品质管理标准确保服务品质，提升客户满意度。元大人寿持续获得这三项国际标准验证的肯定，是业界风险管理最佳标竿及引领永续发展的最佳典范。

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